Política de Trocas e Reembolsos

Na GVGMALL, temos orgulho em ser uma das empresas mais confiáveis e transparentes para a compra de softwares digitais ESD e FPP. Todos os produtos vendidos são oficiais, seguros e acompanhados de nota fiscal eletrônica. Ainda assim, é importante entender como nosso sistema funciona e o que fazer em caso de algum problema.

Como nossos produtos são entregues

Todos os produtos disponíveis em nosso site seguem o modelo Software como Serviço (SaaS).
Isso significa que não há envio físico — você não receberá caixas, mídias ou cartões impressos.

Após a confirmação do pagamento, o código de ativação é gerado automaticamente e enviado diretamente para o e-mail informado no momento da compra, junto com a nota fiscal eletrônica (NF-e).

Por isso, pedimos que verifique com atenção o endereço de e-mail antes de finalizar o pedido.

Trabalhamos apenas com distribuidores oficiais e certificados, e todos os produtos são emitidos com nota fiscal, garantindo a autenticidade e a procedência do software.

Como funciona o modelo SaaS

Ao comprar um produto SaaS, você está adquirindo um código digital de ativação que concede acesso a um software, serviço ou assinatura.
Cada código é único e exclusivo, criado no momento da confirmação do pagamento. Mesmo em compras múltiplas, cada licença gerada é individual e atrelada à sua transação.

Isso garante que todos os produtos sejam originais e nunca reutilizados. Além disso, fornecemos instruções detalhadas de uso e suporte técnico para auxiliar em qualquer dúvida.

E quanto à garantia?

Pode ficar tranquilo: nossos produtos têm garantia e suporte.
Todos os códigos são legítimos, verificados e acompanhados de nota fiscal.
O que muda no modelo SaaS é que ele é classificado como intermediação de serviços digitais — ou seja, uma vez gerado o código de licença, ele não pode ser revertido ou reutilizado pelo fornecedor.
Somente o cliente tem controle total sobre o código adquirido, podendo inclusive revendê-lo livremente, se desejar.

Por isso, não realizamos cancelamentos por engano de compra, versão incorreta, região diferente ou plataforma errada.
Cada produto apresenta de forma clara as informações de compatibilidade e instruções de uso, e recomendamos a leitura completa antes de concluir o pagamento.

As compras digitais são elegíveis para reembolso?

As licenças de software digital são consideradas bens intangíveis, geradas de forma única e permanente para cada cliente no momento da compra.
Uma vez que o código é emitido e entregue, ele não pode ser cancelado, devolvido ou reembolsado, pois não pode ser revendido nem desativado.

Essa política segue os padrões internacionais de comércio digital, nos quais todas as vendas de produtos não físicos e irrevogáveis são consideradas finais e não reembolsáveis.

Posso vender meu código se eu não usar?

Sim! Uma vez que o código é gerado, ele pertence exclusivamente a você.
Caso não deseje utilizá-lo, você pode revendê-lo ou transferi-lo para outra pessoa sem qualquer restrição.
A GVGMALL não impõe limitações sobre o uso ou revenda legítima dos códigos adquiridos.

Dúvidas Frequentes

Meu código não funciona. O que fazer?

Todos os códigos vendidos pela GVGMALL são gerados automaticamente por parceiros oficiais e enviados diretamente ao seu e-mail.
Como o processo é totalmente automatizado, não há manipulação humana, garantindo a segurança e exclusividade de cada licença.
Se houver qualquer dificuldade na ativação, nossa equipe de suporte técnico está à disposição para orientar e confirmar a validade da sua compra.

Cada produto é acompanhado de instruções detalhadas e nota fiscal, assegurando que sua aquisição é 100% legítima e protegida.